Carolina Kehler: “La Defensoría del Pueblo es muchas veces la primera o la última puerta a la que acude la gente”

En los estudios de La Nueva Radio Suárez, la titular de la Defensoría del Pueblo en Coronel Suárez, Carolina Kehler, brindó detalles sobre el funcionamiento del organismo, el crecimiento de las consultas y los principales reclamos que reciben a diario.

En primer lugar, Kehler aclaró la diferencia entre la Defensoría del Pueblo y la OMIC: “La OMIC es una oficina municipal que funciona dentro del municipio, mientras que la Defensoría del Pueblo depende de la provincia y tiene un campo de actuación mucho más amplio”.

En ese sentido, explicó que no solo abordan cuestiones vinculadas al consumo, sino también problemáticas relacionadas con servicios públicos, segmentación energética, tarifa social, salud y un fenómeno en crecimiento: las estafas virtuales. “Lamentablemente, cada vez son más frecuentes y más sofisticadas. Hoy puede afectar a cualquier persona, sin importar la edad o el nivel de conocimiento tecnológico”, advirtió.

Uno de los temas más consultados en la actualidad es la segmentación energética. Kehler señaló que, tras los cambios implementados a comienzos de año, se dejó atrás la clasificación por niveles de ingresos. “Hoy se distingue entre usuarios subsidiados y no subsidiados. Hemos detectado muchos casos en los que se quitó el beneficio de manera incorrecta, por lo que estamos ayudando a las personas a reinscribirse”, indicó.

Además, destacó la importancia de verificar la inscripción a través de la aplicación Mi Argentina o el portal oficial, y mantener actualizados los datos personales: “Cambios de domicilio, situaciones familiares o errores en los medidores pueden afectar directamente el acceso al subsidio”.

Otro de los ejes de trabajo es el acompañamiento en reclamos vinculados a obras sociales y cuestiones de salud. “Muchas veces hay incumplimientos o falta de respuesta por parte de las prestadoras. Ahí es donde intervenimos como garantes de derechos. Si el caso lo requiere, contamos con un convenio con el Colegio de Abogados para avanzar con acciones legales”, explicó.

Kehler también hizo hincapié en la importancia de conservar documentación al momento de realizar un reclamo: facturas, correos electrónicos, tickets o cualquier comprobante. “Tratamos de que el proceso sea lo más desburocratizado posible, pero contar con respaldo siempre ayuda”, señaló.

Entre otros servicios, la Defensoría trabaja en descargos de multas, asesoramiento a inquilinos, acompañamiento a asociaciones civiles y talleres de promoción de derechos en escuelas, abordando temáticas como bullying, violencia escolar y apuestas online.

La oficina funciona en Rivadavia 172, de lunes a viernes de 8 a 14 horas, y todos los trámites son gratuitos. “La gente no viene por gusto, pero nosotros trabajamos con vocación de servicio. Muchas veces somos el primer lugar al que acuden, y otras, el último cuando ya no saben dónde ir”, concluyó.

Desde La Nueva Radio Suárez se invita a la comunidad a acercarse ante cualquier duda o situación que requiera asesoramiento, destacando la importancia de ejercer y defender los derechos ciudadanos.