Defensa del Consumidor: crecen las consultas por tarifas, subsidios y compras online

La titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Dra. Beatriz Larumbe, destacó el incremento de consultas vinculadas a tarifas de servicios, subsidios, compras por internet y reclamos ante entidades financieras. Además, recordó que la oficina brinda asesoramiento gratuito y acompaña a los vecinos en la gestión de reclamos.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) continúa siendo un espacio de referencia para los vecinos que buscan asesoramiento y soluciones ante problemas relacionados con servicios, compras y contrataciones. Así lo expresó su titular, la Dra. Beatriz Larumbe, quien señaló que una de las principales consultas actuales está vinculada a las tarifas de servicios públicos y los subsidios.

“Hay una realidad de aumentos y modificaciones permanentes en los cuadros tarifarios. La gente se acerca para saber si mantiene los subsidios, si continúa inscripta o si necesita realizar algún trámite”, explicó.

Larumbe indicó que muchas veces las empresas modifican el formato de las facturas, generando dudas entre los usuarios. Por ello, desde la oficina se brinda asistencia para interpretar correctamente la documentación y verificar si los beneficios continúan vigentes.

Asimismo, comentó que también colaboran con la inscripción a subsidios y tarifas sociales cuando corresponde, especialmente en casos donde existen inconvenientes relacionados con registros de propiedades o documentación que impiden acceder a los beneficios.

Compras por internet y entidades financieras

Además de los servicios públicos, otro de los temas que genera numerosas consultas son las compras realizadas a través de internet. “Hoy tenemos muchas compras online y eso implica asesorar tanto antes de concretar la operación como después, cuando surge algún incumplimiento”, sostuvo.

En ese sentido, recordó un derecho que muchas personas desconocen: la posibilidad de arrepentirse de una compra realizada por internet. “Cuando compramos online no podemos ver físicamente el producto, por eso la ley establece que, una vez recibido, tenemos diez días para revocar la compra y devolverlo, aunque el producto no tenga defectos”, explicó.

La funcionaria remarcó además que la devolución debe realizarse sin costo para el consumidor.

Por otra parte, continúan siendo frecuentes los reclamos vinculados a entidades financieras, planes de ahorro, contratos de adhesión y estafas virtuales. “Son contratos complejos, con mucha información y letra pequeña. Siempre recomendamos hacer todas las consultas necesarias antes de firmar y, si existen dudas, acercarse a la oficina para recibir asesoramiento”, señaló.

Reclamar sí sirve

Larumbe destacó que muchas personas llegan a la oficina convencidas de que reclamar será un trámite complicado, pero luego descubren que el proceso es mucho más sencillo. “Intentamos que todo sea dinámico y rápido. Nuestro objetivo no es sumar formalidades, sino encontrar una solución concreta para el consumidor”, afirmó.

Además, explicó que la OMIC prioriza las instancias de conciliación entre las partes y que, cuando corresponde, cuenta con herramientas legales para sancionar incumplimientos a la Ley de Defensa del Consumidor.

Conservar facturas y comprobantes

Entre las principales recomendaciones, la titular de la OMIC insistió en la importancia de guardar facturas, comprobantes de compra, correos electrónicos y registros de reclamos.

“No hay que tirar nunca las facturas ni la documentación vinculada a una contratación. Muchas veces esos comprobantes resultan fundamentales al momento de realizar un reclamo”, indicó.

Atención presencial y online

La Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende de lunes a viernes de 7 a 13.30 horas, aunque la atención al público se desarrolla principalmente entre las 8 y las 13 horas.

Los vecinos pueden realizar consultas de manera presencial, telefónica o a través de medios digitales, una alternativa especialmente útil para quienes viven en zonas rurales o tienen dificultades para acercarse hasta la dependencia.

“La información es una herramienta fundamental para prevenir problemas y ejercer los derechos que tenemos como consumidores”, concluyó Beatriz Larumbe.