La postventa de Cardys y Overland Motors, un servicio clave para acompañar al cliente después de la compra

Luciano Reidelbach, gerente de Postventa de Cardys y Overland Motors, visitó los estudios de La Nueva Radio Suárez para contar cómo funciona el servicio que acompaña a los clientes de Fiat, Jeep y Ram, tanto en Coronel Suárez como en Trenque Lauquen.

En ese sentido, destacó que la postventa constituye una parte fundamental del concesionario oficial, ya que brinda respaldo, seguridad y tranquilidad a quienes utilizan el vehículo diariamente. Cardys representa a Fiat, mientras que Overland Motors trabaja con las marcas Jeep y Ram, y actualmente ambas cuentan con concesionarios integrales en las dos ciudades.

Reidelbach explicó que el servicio incluye mantenimiento, repuestos originales y asistencia en ruta, además de la posibilidad de acceder a servicios como Asistencia Mopar para vehículos en garantía. Ante una eventual falla, el cliente puede solicitar una grúa, ser trasladado al concesionario más cercano y contar, de acuerdo con cada situación, con hospedaje, movilidad o traslado hasta su localidad.

También resaltó la rapidez en la provisión de repuestos, gracias a los depósitos que el grupo Stellantis posee en Buenos Aires y Córdoba, y puso en valor la capacitación permanente del personal técnico, con instancias presenciales y virtuales y actualización ante la incorporación de nuevos modelos y tecnologías.

El gerente de Postventa también se refirió a la llegada de nuevas marcas al mercado argentino y consideró que la competencia representa un desafío que obliga a las empresas tradicionales a mejorar y adaptarse.

En ese escenario, señaló que la red de concesionarios, la disponibilidad de repuestos y la capacitación técnica constituyen una fortaleza de las marcas con trayectoria. “Para el cliente está bueno”, resumió, al destacar que la competencia amplía las opciones y obliga a todos a brindar mejores servicios.

Entre las propuestas que ya ofrece Cardys se encuentra también el servicio de alquiler de vehículos -Ren a Car-, pensado inicialmente para aquellos clientes que deben dejar su automóvil en el taller y necesitan contar con una alternativa para movilizarse y luego ampliado a toda la comunidad.

El sistema permite incluso retirar un vehículo en Trenque Lauquen y devolverlo en Coronel Suárez. La empresa trabaja, además, en la incorporación de nuevos servicios para que quienes concurran al concesionario puedan resolver distintas necesidades en un mismo lugar.

En otro orden, Reidelbach adelantó que el próximo 1 de septiembre comenzará a funcionar en la esquina donde anteriormente operaba Dalcros un nuevo taller multimarca, especializado especialmente en vehículos Chevrolet. La propuesta buscará recuperar la atención para los usuarios de esa marca que habían quedado sin un concesionario de referencia en la ciudad.

El servicio contará, además, con mecánicos que ya trabajaban anteriormente con Chevrolet, recuperando así un vínculo de confianza con los clientes. El gerente dejó finalmente abierta la expectativa sobre una próxima novedad para el salón de ventas de ese espacio, que será anunciada próximamente.